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    BIM用戶滿意度影響因素及作用機制分析

    日期:2021年05月02日 編輯:ad201107111759308692 作者:無憂論文網 點擊次數:130
    論文價格:150元/篇 論文編號:lw202104221404389106 論文字數:51255 所屬欄目:工程管理論文
    論文地區:中國 論文語種:中文 論文用途:碩士畢業論文 Master Thesis

    本文是一篇工程管理論文,本文以理論及文獻研究為基礎,借鑒技術接受模型、D&M 信息系統成功模型和技術-環境-組織框架,確定了 BIM 用戶滿意度概念模型。該模型包含的 9 個潛變量,分別為高層管理者支持、目標管理、服務質量、系統質量、信息質量、外部支持、感知易用性、感知有用性和用戶滿意度。


    第一章 緒論


    1.1 研究背景及研究意義

    1.1.1 研究背景

    (1)國家政策支持及行業發展需要

    建筑行業逐漸朝著信息化、數據化、智能化的方向發展,BIM 技術成為推動發展不可或缺力量。隨著 BIM 技術在前期規劃、設計、施工、運營和維護階段的應用,將逐步實現工程建設項目的全壽命周期數據共享和信息化管理。BIM 被視為下一代解決方案,可提高建設單位、施工單位等于建筑行業有關單位的生產率并簡化建筑項目的交付過程,它在推進建筑行業轉型升級的過程中發揮了巨大作用。近年來,國務院、住建部等有關單位頻繁頒發強制應用 BIM 技術的文件。自2018 年起全國各省市自治區關于 BIM 的推進政策陸續出臺,大多數地方政策明確了應用范圍、應用內容等,有助于更好地約束 BIM 應用方向、評價 BIM 應用效果。同時更多的地區明確了 BIM 應用的相關標準及收費政策,有效地支撐了整體市場的活躍。到目前為止我國 BIM 技術應用的標準和政策體系已初步形成,為BIM 的成功實施奠定了堅實的基礎。政策匯總見表 1.1。

    表 1.1 BIM 相關政策匯總表

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    1.2 國內外研究現狀

    1.2.1 國內研究現狀

    (1)國內用戶滿意度相關研究現狀

    關于用戶滿意度的研究歷經了從滿意度的影響因素到構建滿意度的測評模型再到對滿意度進行具體評價的過程。劉婷在 ISO/IEC 25010 軟件質量模型的基礎上,從用戶、軟件、環境三個角度出發提出了適用于不同類型 APP 軟件的用戶滿意度模型[4]。楊國梁用 mass 函數值為區間數的證據推理方法分析了某網絡中心的用戶滿意度,調查以“非常滿意”、“基本滿意”、“不滿意”等五個評價等級的區間形式為結果,準確的反映了基于抽樣技術的用戶綜合滿意度情況[5]。何偉怡等學者從 BIM 用戶的角度出發,基于組織支持理論經實證研究表明組織支持會對用戶滿意度有積極影響[6]。周濤等在移動商務網站的研究中指出網站易用性、網站有用性和信任三者共同決定用戶滿意度[7]。李仲琦使用決策實驗室法識別出使用成本是影響用戶滿意度的首要因素;感知有用性中的人性化服務和感知易用性中的使用習慣對用戶滿意度有較大影響[8]。于此同時,有關學者也指出用戶感知(感知有用性、感知易用性)對是影響微信用戶滿意度最重要的因素[9]。徐文娟借鑒技術-組織-環境(TOE)框架,將企業管理資源計劃系統(ERP)戶滿意度影響因素分為:技術因素(系統、信息、服務質量),組織因素(高層管理者支持、項目管理、用戶參與度),環境因素(外部支持)和用戶特征四大類。經研究發現影響ERP 系統用戶滿意度的最重要因素為用戶參與度、外部支持、系統質量[10]。汪蕓輝在關于國家科技報告服務系統用戶滿意度研究中驗證了服務質量和使用質量對用戶滿意度的作用[11]。滿意度是測評信息系統成功的重要標準,已被廣泛運用在項目評估中,由此產生了一系列與滿意度測評的相關研究。馬海群等過 SEM 和顧客滿意度指數模型(CSI),總結出了與高校網站用戶滿意度較高程度相關的 6個潛變量,并以此為基礎構建了測評模型[12]。陳偉鵬把灰色關聯度和 AHP 結合在提出用戶滿意度綜合評價模型基礎上,進一步區分出了產品間的滿意度差異[13]。呂品運用灰色理論,構建了用戶滿意度灰色評估模型。以實際產品對象獲取實驗數據,經計算得出產品的總體滿意度值,為商業機構的生產銷售提供了幫助[14]。李佳璐利用層次分析法對數字圖書館的用戶滿意度做出評價,并求出了用戶滿意度最終分值[15]。吳玉萍將粒子群優化算法和支持向量回歸方法結合,對 16所高校移動圖書館用戶滿意度進行評價 ,該方法提高了精確度并可反映出指標間的非線性關系[16]。

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    第二章 相關概念及理論基礎


    2.1 BIM 相關概念

    2.1.1 建筑信息模型(BIM)

    BIM 在全球的建筑和設計專業人員中正在成為主流。BIM 技術是信息和通信技術在建筑業過程中集成的結果,是被公認的建筑行業創新和生產力的催化劑。它被開發用來解決協作問題,應付密集信息、減少項目時間和成本以及改善施工性能。同時,它還支持綠色建筑評估和分析。此外,它被認為是一種有效的平臺,可為環境提供更少的有害建筑物,將建筑行業的風險降至最低,解決復雜性并消除項目管理沖突。BIM 技術的這些屬性有助于實現建設過程可持續性,因此近年來 BIM 工具近年來受到全球研究人員和從業人員的越來越多的關注,因為他們期望從實施 BIM 的過程中受益(如提高生產率、降低成本、縮短工期和減少返工等)。根據美國建筑信息模型標準(NBS)和英國皇家建筑師協會(RIBA)2015 年的報告,在2010年至 2014年期間,BIM意識和使用率的結合從 13%急劇增加到 48%。BIM 工具正在改變 AEC 公司交換信息和進行協作的方式,它們被視為是 AEC 行業中的下一個革命性技術[84]。盡管如此,根據美國聯合總承包商(ACG)等的說法,BIM 一直是一個流動的概念,從 ACG 等對 BIM 定義不斷演變中表明了這一點。在 BIM 成為 AEC 公司的工具不久之后,Aranda-Mena 等[85]研究發現 BIM 沒有一個大眾普遍認同的定義:“對于有的人來說,BIM 是應用軟件的集合;對于其他人來說,這是一個設計和記錄建筑信息的過程;對另一些人而言,這是一種全新的實踐和提升專業方法,需要新政策的實施、處理好承包商和項目利益相關者之間的關系”。NBS 和 BSA 解決了這種不確定性,他們將 BIM 定義為“設施的物理和功能特性的數字表示”。它作為“一個共享的知識資源,用于提供與設施相關的信息,從而在其生命周期中為決策提供可靠依據;并且從最早的構思到拆除都存在”。

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    2.2 理論基礎

    2.2.1 技術接受模型

    為了建立一個可以預測任何特定技術實際使用情況的可靠模型,Fred Davis采用了理性行為和計劃行為的理論并提出了(Technology Acceptance Mmodel 即TAM)。他認為一個系統的實際使用是一種行為,因此,TRA 和 TPB 是解釋和預測這種行為的合適模型[95]。TAM 用來解釋和描述信息技術的接受程度、用戶對信息技術的接受行為及探索影響技術采納的因素。TAM 用來解釋和描述信息技術的接受程度、用戶對信息技術的接受行為及探索影響技術采用的因素。技術接受模型(如圖 2.1)展示了用戶如何接受和使用一項技術,并提供了用戶態度、使用意圖和實際使用行為之間的聯系。TAM 理論認為外部變量(例如系統特性、開發過程、培訓)對信息系統(Information System,IS)的使用意圖的影響是由感知的有用性和感知的易用性介導的。個人使用系統的行為意圖是由兩個因素決定的:感知的有用性及感知的易用性。依據技術接受模型在其他因素保持不變時,系統越容易使用,它將越有用,因此感知有用性會被感知易用性所影響。在 TAM 中實際的系統使用是由用戶的使用意圖決定的,用戶的使用受用戶的使用態度影響。

    Davis 等人因為用戶態度對行為意向沒有起到很好的調節,因此在最終的TAM 中節而將其省略。實證研究發現,用戶態度不會直接影響行為意向[96],即使不考慮用戶態度這個因素,TAM 仍會保持其穩健性。此后,隨著時間的流逝,TAM逐漸發展成為解釋和預測系統使用情況的優先采用模型,大多數涉及用戶對技術的接受的研究都引用了它。但由于 TAM 的外部變量具有較大的靈活性且缺少針對性,Venkatesh 和 Davis[97]提出了一個擴展模型,名為 TAM 2(見圖 2.2)。TAM2試圖找出影響感知有用性的因素,這些因素主要是社會影響(主觀規范和自身形象)和認知工具(工作相關性、產出質量和結果的可演示性)。自愿性和經驗是主觀規范的調節變量。他們基于時間維度進行了一項縱向研究,研究和時間段的匯總結果顯示,主觀規范、自身形象、工作相關性和結果可演示性是感知有用性的重要決定因素。

    ...............................


    第三章 BIM 用戶滿意度模型構建......................27

    3.1 BIM 用戶滿意度模型構建及假設....................27

    3.1.1 變量確定............27

    3.1.2 研究假設..........................29

    第四章 調查問卷設計及分析.........................39

    4.1 問卷內容及題項設計.......................39

    4.2 調查樣本數據分析..................... 40

    第五章 結論與展望..........................67

    5.1 研究結論..............67

    5.2 展望................................67


    第四章 調查問卷設計及分析


    4.1 問卷內容及題項設計

    本文關于 BIM 用戶滿意度的問卷量表的設計是基于文獻閱讀和研究的基礎上,參考了部分國內外專家提出的量表。此次調查的問卷內容包括各維度的測量項表和個人信息兩部分,其中各維度的測量項表為能反映各測量變量的題項,組織維度

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