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    BJ電力公司智慧后勤服務系統研究

    日期:2021年01月09日 編輯:ad201107111759308692 作者:無憂論文網 點擊次數:350
    論文價格:150元/篇 論文編號:lw202101061144331233 論文字數:33233 所屬欄目:電力企業管理論文
    論文地區:中國 論文語種:中文 論文用途:碩士畢業論文 Master Thesis

    本文是一篇電力企業管理論文,BJ 公司智慧后勤服務系統研究,從后勤資源管控、智慧樓宇、能源管理、工程建設、餐飲服務、醫療服務、車輛服務等全專業角度,分析現狀問題,尋找解決辦法,并結合公司后勤信息化試點應用,構建 BJ 電力公司智慧后勤服務系統設計,借助現代物聯網、數智化科技手段,打破原有傳統的后勤服務觀念和模式,提升后勤資產利用率、挖掘后勤信息數據間的潛在價值,提高物業、餐飲、用車、醫療等服務質量,大大提升后勤集約資源管控和后勤精準服務保障能力,展現出了智慧后勤在促進企業高質量發展中的價值擔當。


    第一章 緒論


    1.1 研究背景和意義

    1.1.1 研究背景

    當今時代“大云物移智鏈”技術迅猛發展和廣泛應用,大大推進了各行各業管理模式的創新發展,“智慧城市”、“智慧農業”、“智慧校園”等熱詞已成為各領域新興智慧管理模式的代言,構建“智慧后勤”是 BJ 電力公司建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業發展戰略的迫切需求?!皟绍娊粦?,兵馬未動,糧草先行”,強大的后勤服務是一個企業穩定軍心、鼓舞士氣的立命之本,也是一個企業決勝對手、異軍突起,引領行業長期發展的致勝法寶?!皬妵鴱娷姳仨殢姾笄凇?,許多國家在軍事領域已經將后勤保障提升到與戰術、裝備同等高度,現代戰爭拼的就是后勤的智慧和實力。商場如戰場,很多企業往往緊盯主營業務指標,并集中資源和技術創新投入,而忽視了后勤服務創新可在企業發展中發揮出巨大作用,忽略了高新技術在后勤領域應用能給企業創造出巨大價值。

    BJ 電力公司在電力調度、電網監測、設備運維、營銷服務等主營業務領域,應用“大云物移智鏈”技術較為深入、廣泛、成熟,而后勤領域在信息化建設晚、數據分析應用少、技術手段落后等方面存在管理短板。后勤信息數據仍然靠人工或計算機輔助匯集統計、分析,如房產檔案、能源消耗、物資裝備等,工作內容枯燥單一,重復性高、無新意和挑戰,數據的真實性、準確性、及時性很難保障。在后勤工程項目投資決策等方面缺少數據支撐。職工體檢、食堂管理、安防監控、車輛管理等方面雖然建立了信息化管理系統,但專業數據孤立自閉,未形成“大”數據資源整合平臺。后勤領域的信息數據是海量的,但大量的具有價值的數據還未被挖掘、分析和利用。傳統粗放式的后勤管理模式已經不適應電力企業改革和發展需求,后勤服務向精耕細作方向轉型迫在眉睫,集約化、專業化、精細化的智慧后勤服務創新是時代發展賦予的新使命。

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    1.2 研究內容

    參閱了國內外專家、學者有關智慧后勤服務系統的研究成果,結合 BJ 電力公司后勤服務現狀特點和發展需求,從以下方面開展研究:

    第 1 章,緒論。介紹了研究的背景、目的和意義,論述研究過程中所使用的方法、技術路線,并引出研究的方向和創新點。

    第 2 章,相關理論和文獻綜述內容。結合國內外相關文獻,對物聯網技術、服務創新模式、后勤服務信息化等相關理論進行綜述。

    第 3 章,BJ 電力公司后勤服務現狀分析。結合 BJ 電力公司后勤服務實際現狀,通過對企業內外部環境變化、傳統后勤服務的盲點和痛點進行研究分析,提出后勤服務管理模式創新思路。

    第4章,智慧后勤服務系統設計。在電力物聯網技術的基礎上,對原有傳統后勤服務模式進行轉型升級,通過后勤全專業數據采集、深挖后勤萬物互聯應用、構建智慧后勤資源管控平臺和員工共享服務平臺等三步走,初步完成智慧后勤服務系統設計雛形,并以BJ公司構建智慧樓宇系統設計為案例,闡述智慧后勤服務精細化、人性化、智能化的感知體驗。

    第5章,智慧后勤服務系統實施策略。闡述創新升級后的智慧后勤服務系統如何實施和落地,從后勤資源的優化利用、后勤業務制度化、后勤與生產一線協作聯動等方面促進后勤服務提質增效。

    第 6 章,結論與展望??偨Y研究成果,分析研究的局限性,提出研究成果應用建議,對未來的研究進行展望。

    圖 1-1 研究技術路線

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    第二章 相關理論和實踐文獻綜述


    2.1 物聯網技術相關理論

    物聯網就是在所有物品上安裝射頻識別等信息傳感設備并通過互聯網連接起來,實現智能識別和管控[1]。到了 2005 年,國際電信聯盟(ITU)提出了物聯網可以在任何時間、地點、萬物之間形成互聯網絡和數據計算,射頻電子標簽、傳感互感裝置、智能控制終端等技術得到普遍應用[2]。

    2.1.1 物聯網技術國內外發展現狀

    國外對物聯網的研發應用主要集中在美、歐、日、韓等少數國家。起初物聯網主要是利用條形碼、RFID 應用于零售業、物流領域。隨著傳感通信等技術發展,物聯網研發應用開始拓展到環境監測、生物醫療、智能基礎設施等領域。思科集團的“智能互聯建筑”方案,節約企業能耗近 15%;IBM 的“智慧地球”項目[3],智慧方案的枝椏已經延伸到電網、醫療、交通、金融,以及“智慧城市”等多個領域。

    溫家寶總理在 2009 年首談“感知中國”,這也是第一次將物聯網寫入中國政府工作報告。物聯網與互聯網等技術相融入,大大推進了智能家居、康體、療養、文化娛樂等民生應用發展創新,物聯網在智慧交通、物流儲運、追蹤溯源、安全辨識、健康療養、再生(新)能源等領域已形成新型運營服務機制和商業管理模式。

    我國針對物聯網發展推出了《物聯網“十二五”發展規劃》、《關于物聯網發展的十個專項行動計劃》、《中國制造 2025》等多項政策和舉措,持續推動我國物聯網產業高速發展。

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    2.2 服務創新模式相關理論

    2.2.1 服務創新概念及特征

    服務創新是在熊比特創新理論的基礎上,突破原有技術條件限制來為客戶或潛在的客戶提供新的服務產品、流程、傳遞系統、組織和市場。服務創新還具有為特定客戶量身定制服務、服務模式可復制性、服務過程需要客戶來參與互動等特性。在張欣瑞老師《營銷學》課程中講到,要針對服務無形性、不可分離性、易變性、不可儲存(易逝性)等特征,做好服務創新設計與過程管理,讓服務的內容細化、量化、標準化、有形化。以客戶定位為中心,將提升服務能力放在首位,善于發現引起質量問題的根源,消除質量差距,減少服務失誤,注重服務補救。優化整個組織流程或標準化,追蹤顧客滿意度,提升質量控制水平。謀求需求與服務生產的平衡匹配,鼓勵顧客參與或共享服務。

    服務創新的內部驅動力,主要由企業內部因素拉動,主要包括公司的管理和戰略、員工和管理者、研發部門。IBM 利用社會化媒體激勵員工創新,讓員工與員工之間自由交談、員工與公眾之間自由交談。這種多元和自由的企業文化,使得員工之間互相協作和分享優秀的商業想法變得可能。

    服務創新的外部驅動力,外部動力源泉可以分為軌道和作用者。軌道主要分為:技術軌道、服務專業化軌道、管理方面軌道、社會軌道。技術軌道指新技木對服務產品以及服務生產流程的影響,例如 ICT(信息和通信技術)、物聯網技術等普及和發展。服務專業化軌道是在不同的服務專業中運用的方法、基本知識和行為準則等。管理方面軌道是基本管理理念和新組織形式的新理念,例如激勵系統、服務管理等。社會軌道展現社會規則和文化的發展。思科集團總經理馬切伊·克蘭茲[美]在《物聯網時代》一書多次提到:“企業部署物聯網的必要性和迫切性,列舉出物聯網能給企業帶來的具體好處和現實收益”,這就是從技術軌道方面證明外部驅動力對企業服務創新起到的強大推動作用。而且強調“從交通運輸、公用事業、農業、樓宇自動化、教育、零售、衛生保健、體育、娛樂,甚至軍隊都正在從物聯網商業模式改進中獲得更高收益?!痹诩夹g軌道的作用和影響下,促進各行各業沿著專業化軌道進行商業模式的創新,驅動企業提供高效精準[15]的運營和服務,并完善管理制度和優化組織結構,推動市場需求和調整資源價值的重新分配[16]。

    圖 4-1 房產建筑模型示意圖

    .......................


    第三章 BJ 電力公司后勤服務現狀分析.......................12

    3.1 公司情況介紹..........................................12

    3.2 后勤服務情況介紹...........................................12

    第四章 智慧后勤服務系統設計..........................19

    4.1 后勤全專業數據采集......................................19

    4.1.1 后勤房產信息采集..............................19

    4.1.2 后勤樓宇設備信息采集............................................20

    第五章 智慧后勤服務系統實施策略........................40

    5.1 創新后勤服務模式.......................................40

    5.1.1 后勤服務要有創新意識.......................40

    5.1.2 后勤服務要有創新方法.............................40


    第五章 智慧后勤服務系統實施策略


    5.1 創新后勤服務模式

    5.1.1 后勤服務要有創新意識

    創新是持續發展的力量源泉,后勤服務要打破傳統觀念束縛,增強全員服務創新意識,要從“我沒什么想法”到“弄斧必須班門”的意識轉變,集思廣益、切磋碰撞才能產生新點子、金點子。求知若渴、與實為友才能想出好辦法、巧著數。在后勤服務中要注意培養員工的創新意識,讓員工們在積累知識和經驗的同時,還要善于發現問題、分析問題,并在持續的學習和借鑒中找到解決問題的答案,許多偉大的創新、發明都是因一念而生,比如瓦特的水壺與蒸汽機,牛頓的蘋果與萬有引力。要鼓勵員工們勇

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