• <menu id="mge00"><strong id="mge00"></strong></menu>
  • 市場營銷論文欄目提供最新市場營銷論文格式、市場營銷碩士論文范文。詳情咨詢QQ:357500023(論文輔導)

    中國銀行N分行手機銀行營銷策略研究

    日期:2021年05月10日 編輯:ad201107111759308692 作者:無憂論文網 點擊次數:65
    論文價格:150元/篇 論文編號:lw202104281400436031 論文字數:35669 所屬欄目:市場營銷論文
    論文地區:中國 論文語種:中文 論文用途:碩士畢業論文 Master Thesis

    本文是一篇市場營銷論文,本文的研究對象是中國銀行 N 分行的手機銀行業務,極具現實意義。文章對當前該銀行旗下的手機銀行業務的實際營銷情況及營銷過程中發生的相關問題展開了深入探究,并將手機銀行當前的營銷環境有機結合起來作了進一步的分析,基于此,為該銀行的手機銀行業務提出了一套科學的營銷策略及適用的保障措施。


    第1章 緒論


    1.1 研究背景

    在過去的五年間,計算機和網絡技術日益精進,全球掀起了基礎網絡建設的熱潮,同時網絡用戶數量不斷創造新的歷史記錄,每天都會產生大量的網絡資源。在這樣的背景下,網絡經濟誕生了。受到利益的驅使,眾多的企業開始涉足這一領域,我國 2015 年的政府工作報告從戰略層面對網絡的發展進行全面的部署,要求將云計算、大數據、物聯網等信息技術作為發展重點。

    根據中國互聯網網絡信息中心所公布的具體數據,到 2019 年 6 月,我國的網民綜述已經達到 8.54 億,普及率達到 61.2%。在這個數據中,手機網民總數為 8.47 億,而且其占比在不斷增高,從 2018 年的 98.6%,增長到 2019年的 99.1%,如圖 1-1 所示。

    圖 1-1 2008-2019 年我國網民規模及互聯網普及率走勢

    在這樣的背景下,很多商業銀行都將創新的希望投向手機銀行,企圖利用這一平臺推出更加多樣化的金融服務,以迎合更多客戶的需求,所以加速創新手機銀行產品,推出更多種類的金融產品和服務,是商業銀行尋求長期穩定健康發展的必經之路。手機銀行是移動互聯網和移動設備發展到一定程度后的產物,將貨幣進行電子化,為銀行和客戶在資金流動上帶來極大的便利。用戶無須到銀行網點去排隊,銀行工作人員可以將更多的精力放在其他業務上,所以說,手機銀行不但使得銀行的服務變得更加多樣化,并且讓用戶能夠享受到更多的便捷。

    ........................


    1.2 研究意義

    在理論意義上,本課題研究的理論價值主要有兩點:第一,充實營銷策略管理理論體系,尤其是手機銀行營銷研究方面;第二,本文針對手機銀行營銷策略進行研究,為中國銀行 N 分行在手機銀行營銷上有著一定的理論指導。

    在實踐意義上,第一,以中國銀行 N 分行手機銀行營銷策略現狀為著手點,通過分析現狀找到問題所在,挖掘問題根源,為有效改善案例企業業績提供建議,為其日后的良性發展提供保障;第二,提升中國銀行 N 分行手機銀行和客戶之間的粘度,提高客戶使用頻次;第三,為同類銀行手機銀行解決營銷策略存在的問題提供可參考的經驗。

    本文的研究對象是中國銀行 N 分行手機銀行的營銷策略,通過調查中國銀行 N 分行手機銀行的發展特點和市場定位,分析其營銷環境,根據客戶管理理論和 SWOT 分析理論對中國銀行 N 分行手機銀行找出其中的問題,結合AARRR 理論就提高手機銀行使用率制定營銷方案,針對中國銀行 N 分行手機銀行的實際情況提出相應的營銷策略,提高中國銀行 N 分行的市場競爭力。

    .........................


    第2章 理論基礎和文獻綜述


    2.1 相關概述

    2.1.1 手機銀行

    手機銀行是指銀行以智能手機為載體,使客戶能夠在此終端上使用銀行服務的渠道模式[1]。其既是一種產品,也是一種渠道。移動通信網絡可以拉近客戶與銀行之間的距離,只通過手機則可以進行連接,使客戶可以在手機上進行金融業務操作,是一種針對信息化時代發展研發的新產品,主要依靠手機這一工具完成所有的過程,利用移動通信網絡可以采取手機發送信息的方式實現對銀行賬戶的有效操作,兼具銀行網上職員工作內容。

    在計算機和網絡技術日益精進的過程中,全球掀起了基礎網絡建設的熱潮,同時網絡用戶數量不斷創造新的歷史記錄,每天都會產生大量的網絡資源,網絡經濟和電子商務就是在這樣的背景下誕生的。手機銀行是移動智能化的產物,它能夠為銀行和客戶帶來極大的便利,使銀行業務的辦理突破了時間和空間的限制。在這一章中,筆者重點闡述了手機銀行概念,梳理手機銀行所經歷的變遷史,揭示出我國在這方面和國外的差距,對現有的相關研究成果予以說明。

    手機銀行是以移動終端為載體,安裝銀行提供的程序軟件,并通過其辦理各種銀行業務的全新金融產品。它的誕生,是銀行業務辦理模式創新的成果,讓客戶能夠隨時隨地辦理業務,無需像以往那樣到網點排隊辦理,在方便客戶的同時,也幫助銀行降低了人力和時間方面的成本,進一步的擴展其利潤空間。手機銀行是繼 ATM、電話銀行、網絡銀行后誕生的全新銀行業務營銷工具,它給客戶帶來的體驗是完全不同于后三者的。在網絡技術加快發展、4G 通訊網絡覆蓋范圍不斷擴大的過程中,人們對手機的需求日益旺盛,手機的應用逐漸滲透到人們的生產生活中,利用手機辦理各種銀行業務,正好契合用戶的需求。商業銀行的手機銀行經歷多年的發展后,如今已經遭遇瓶頸期,市場份額較為穩定,積累了一些忠實的客戶[2]。

    .......................


    2.2 理論基礎

    2.2.1 AARRR理論

    Dave McClure 于 2007 年提出 AARRR 模式,其認為業務增長包括五個階段,分別為:獲取用戶、提高活躍度、提高留存率、獲取收入、自傳播。這一模式的提出,為新產品分析提供了理論指導,為創業指明了方向。2012 年,AnrewChen 發表《Growth Hackeristhenew VP Marketing》,AARRR 模型逐漸被人們所重視。在移動互聯網加速發展的過程中,很多硅谷的公司在產品運營過程中開始運用 AARRR 模型,并圍繞它打造出全方位的用戶運營體系。2013 年,國內的互聯網公司效仿國外的做法,幾乎每一位互聯網產品運營人員都掌握了這一模型,它也被稱之為移動 APP 的用戶生命周期管理模型。AARRR 模型圖,如圖 2-2 所示。

    圖 2-2 AARRR 模型圖

    其一,獲取用戶。移動 APP 要生存下去,首要前提是獲取用戶,采用線上和線下的渠道廣泛推廣,以尋找和積累目標用戶。用戶是運營的必要條件。詳細來說,該階段需要關注的數據是下載量、激活量、注冊量。如同開設一家線下店,客流問題十分關鍵,若客流都沒有,就難以成交。積累用戶的方式有很多種,比如免費推廣、付費推廣、社交推廣,每種方式產生的用戶的質量是不一致的,通常用 CAC(用戶獲取成本)進行衡量,根據互聯網行業獲取用戶成本的算,當前金融類 APP 積累一個 Android 用戶所需的成本不超過 20-30 元,IOS 用戶的成本為 40~80 元。各種方式的獲客成本存在差異,最終得到的用戶質量也是存在差異的,運營人員必須根據 APP 的定位以及整體經營目標選擇通過哪一種方式來獲得用戶。

    ..........................


    第 3 章 中國銀行 N 分行手機銀行營銷策略現狀 ...................... 17

    3.1 手機銀行發展歷程 .................... 17

    3.1.1 國外手機銀行發展概況 ................ 17

    3.1.2 國內手機銀行發展概況 ................. 17

    第 4 章 中國銀行 N 分行手機銀行營銷策略存在的問題 ................ 27

    4.1 中國銀行 N 分行手機銀行用戶畫像分析 ........................ 27

    4.1.1 畫像構成分析........................ 27

    4.1.2 用戶畫像分析........................ 31

    第 5 章 中國銀行 N 分行手機銀行營銷策略優化建議和保障措施 ........ 41

    5.1 營銷策略優化思路和原則 ...................... 41

    5.1.1 優化思路.................... 41

    5.1.2 優化原則........................ 42


    第5章 中國銀行N分行手機銀行營銷策略優化建議和保障措施


    5.1 營銷策略優化思路和原則

    5.1.1 優化思路

    針對前文中國銀行 N 分行手機銀行營銷策略存在的問題,利用 AARRR理論進行優化,提出具體的優化建議,其優化思路如圖 5-1 所示。

    圖 5-1 優化思路

    圖 5-1 優化思路不斷獲取新客戶。針對現今中國銀行 N 分行手機銀行運營客戶數量有一定數量,但是遠遠不夠,需要提高客戶基數,并利用科技手段篩選出優質的客戶,從而為下一步營銷手段提高客戶量。

    提高存量客戶活躍度:相當一部分的客戶是因為人情或禮品的吸引而注冊手機銀行的,在后續過程中很少用到手機銀行。如何提高其活躍度?中國銀行 N 分行手機銀行應該以日活躍率(DAU)、周活躍率(WAU)、月活躍率(MAU)為指標,對用戶活躍情況進行評價,并通過優惠活動,包括購物、積分兌換等提高整體客戶的活躍度。

    .....................


    第6章 結論和展望


    6.1 主要結論

    目前,移動終端已成為人們日常交流最常用的一種手段,手機銀行業務悄然興起,這也是銀行為廣大用戶提供的一種全新的業務模式。移動網絡存在方便快捷、運行高效等一系列傳統網絡業務無可比擬的優勢。與時俱進、及時抓住移動網絡的這些優勢,并逐漸將工作重心往手機銀行業務傾斜已成為廣大銀行未來發展的大勢所趨。本文的研究對象是中國銀行 N 分行的手機銀行業務,極具現實意義。文章對當前該銀行旗下的手機銀行業務的實際營銷情況及營銷過程中發生的相關問題展開了深入探究,并將手機銀行當前的營銷環境有機結合起來作了進一步的分析,基于此,為該銀行的手機銀行業務提出了一套科學的營銷策略及適用的保障措施。本文取得了一定的研究成果,具體如下:

    第一,通過中國銀行 N 分行內部數據,發現其營銷策略主要呈現以下特征:主要依靠營業網點廳堂和依靠代發企業批量下載獲??;用戶活躍度活動刺激不足;用戶的挽留手段不完善;用戶變現場景不足和

    該論文為收費論文,請加QQ1135811234聯系客服人員購買全文
    在线成年视频人网站观看,成年美女黄网站色大全中闯,99久热re在线精品视频,又爽又黄又无遮挡的视频